帳戶與訂閱
註冊、匯入訂閱、更換裝置與變更方案。
註冊 VPNKF 需要電子郵件地址嗎？
不需要。VPNKF 不要求電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中，並避免在不同服務間重複使用相同的登入資訊。完成註冊後，方案、訂閱與工單都可在使用者面板中管理。
訂閱連結在哪裡取得？更新後要如何同步至用戶端？
登入使用者面板後，在訂閱或用戶端下載區複製目前的訂閱，再透過用戶端的匯入功能加入。線路目錄變更時，不要反覆建立相同設定，應先在原有設定上執行更新訂閱；如果用戶端仍顯示舊內容，再刪除本機舊設定並重新匯入。訂閱網址屬於帳戶憑證，請勿公開轉發。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNKF 支援不限台數同時上線，更換電腦或在其他支援的平台上使用時，可以登入同一個帳戶並重新取得訂閱。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用。若不再使用舊裝置，建議從舊用戶端刪除訂閱，以降低設定外洩風險。
月訂閱期間升級方案後要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前先在使用者面板確認目前方案、剩餘狀態與目標流量級距，再提交變更。用戶端通常不需要重新安裝；變更完成後更新一次訂閱，讓本機線路設定與帳戶目前狀態保持一致。
連線與故障
從訂閱狀態、系統接管到特定 App 的逐層檢查。
用戶端無法連線時，應該先檢查什麼？
先確認帳戶中的訂閱仍處於可用狀態，再於用戶端更新訂閱並改選其他線路。接著關閉並重新開啟連線，確認系統時間是否正確，以及目前網路能否正常存取本地網站。如果在多個網路環境下都無法連線，可以記錄平台、用戶端提示與所選線路，並在使用者面板的工單區提交排查資訊。
為什麼只有某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的請求未符合目前規則；也可能是 App 使用獨立的網路設定，或保留了舊連線。可以先完全退出該 App，更新訂閱後重新連線，再使用全域模式進行暫時比對。如果全域模式可用，應回到規則設定檢查網域匹配，不要長期依賴反覆重新安裝。
顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
已連線只代表用戶端建立了本機接管狀態，不代表目標請求已正常通過。先中斷連線，確認原本的網路本身可用；重新連線後更換線路，並清除瀏覽器中失敗頁面的快取。如果所有網站都無法載入，應重點檢查系統代理權限、用戶端執行權限，以及 DNS 設定是否同時被其他網路工具修改。
iOS 或 Android 在背景執行時頻繁中斷，該如何處理？
先檢查系統是否限制用戶端的背景活動，以及省電策略是否會在鎖定螢幕後暫停網路。確認用戶端的系統連線權限仍然有效，再更新訂閱並更換線路測試。如果只在特定網路下發生，可以切換至其他網路進行比對；如果所有網路都反覆中斷，應保留錯誤提示，並透過工單提交平台與重現過程。
速度與線路
依據互動延遲、持續吞吐量與目標服務選擇線路。
尖峰時段載入變慢或播放卡頓怎麼辦？
先暫停大檔案同步、系統更新及其他佔用頻寬的工作，再從相同地區的不同線路間切換測試。不要只看線路名稱，實際體驗也會受到本地電信商、無線訊號、目標服務出口與時段影響。如果中轉或直連波動明顯，可以優先嘗試 IEPL 專線，並在用戶端更新訂閱後重新建立連線。
延遲較低是否一定代表下載速度更快？
不一定。延遲主要反映請求往返所需的時間，下載速度還取決於本地接入、跨境鏈路、目標伺服器限速與線路壅塞。網頁互動與遠端操作更重視延遲，大檔案傳輸則更重視持續吞吐量。選擇線路時應依實際用途持續測試，不要只憑一次延遲結果判斷整條線路。
串流媒體頁面可以開啟，但內容無法播放，該如何排查？
先確認帳戶地區與所選線路的出口地區是否相符，再徹底關閉串流媒體 App 或瀏覽器頁面並重新開啟。更新訂閱後改選標示支援相應串流媒體的線路，避免播放期間頻繁切換地區。如果首頁可以載入但播放失敗，可以清除網站快取並登出帳戶後重新登入，以排除舊地區工作階段的影響。
使用 AI 工具時，登入狀態反覆變化怎麼辦？
AI 服務通常會綜合出口地區、工作階段快取與帳戶狀態來判斷請求。日常使用時應盡量維持相同地區與相對穩定的線路，不要在短時間內連續切換多個出口。遇到登入循環時，先固定線路、關閉舊頁面並清除對應網站快取，再重新登入；上傳失敗則同時檢查本機檔案與目前網路是否穩定。
計費與退款
方案價格、流量週期、付款方式與退款申請。
VPNKF 提供哪些月訂閱與流量包？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合持續使用，流量包適合用量不固定的情況；選擇前應依自己的使用週期與流量習慣判斷。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不會在每月第一天統一歸零。查看流量時應以使用者面板顯示的啟用週期為準。流量包與月訂閱的規則不同：流量包用完為止，永久不過期。如果同時管理不同類型的產品，請先在面板確認目前生效的項目，避免混淆每月重置與流量包餘額。
支援哪些付款方式？
VPNKF 支援支付寶、微信、USDT。提交訂單前應確認方案名稱、流量額度與應付金額，再選擇可用的付款方式。付款完成後返回使用者面板查看訂單與訂閱狀態；如果頁面狀態尚未同步，不要連續重複提交相同訂單，可以先重新整理訂單紀錄，再透過工單提供訂單資訊。
如何申請退款？
VPNKF 提供 7 天無理由退款。如需申請，請進入使用者面板的工單區，說明退款需求並附上對應訂單資訊，以便核對購買紀錄。提交前請勿刪除帳戶中的訂單紀錄，也不要公開傳送訂閱網址或密碼。退款範圍與處理方式以使用條款及訂單狀態為準。